Vi söker en operativ Servicechef

Daikin grundades 1924 i Japan och är idag en världsledande, utvecklare, producent och leverantör av HVAC-R-lösningar (värme, ventilation, luftkonditionering och kylning), inklusive värmepumpar och kylteknik. Vi tror inte på att bara följa de trender som redan finns på marknaden. Vi tror på att våga vara marknadsledande och ständigt skapa nya, innovativa lösningar för att möta våra kunders behov på bästa sätt.

Vi söker en operativ servicechef som ansvarar för att leda vårt  team inom eftermarknad, , dvs teknisk support, fältekniker samt planering. Du kommer att ha personalansvar för ett team på 15-18 personer och stödja företaget övergripande i tekniska frågor. Du rapporterar till Serviceavdelningens chef och underhåller kontakten med Daikin Europe HQ angående kvalitet och garantianspråk. Dessutom ansvarar du för att stödja teamet och kunderna med eskalerade tekniska ärenden.

Rollen inkluderar planering av serviceinsatser och budgetplanering, där du årligen rapporterar till Daikin Europe och övervakar garantikostnader samt försäljning av service som reparationer, drifttagningar och underhåll. Du behöver ha både analytiskt och strategiskt tänkande för att planera för långsiktiga effektivitetsförbättringar.

 Du är även ansvarig för förbättringar av vårt externa 1st line supportteam, som är direkt kopplat till eskaleringar från teknisk support.

Arbetsuppgifter inkluderar:

Kontaktcenter

 - 1st line Support: Du är kontaktperson med vår externa part och håller veckovisa möten för att diskutera öppna ärenden och förbättringsområden.

 - 2nd line Support: Du ansvarar för det tekniska support-teamet och övervakar KPI:er såsom hanteringstid för ärenden och kundnöjdhet. Du stödjer även teamets karriärutveckling genom nödvändig träning.

Eftermarknads Support:

 - Du ansvarar för att övervaka och förbättra vissa KPI:er för serviceadministration såsom garantikrav, SPP-order och returer.

Fälttekniker:

 - Du är ansvarig för fältserviceinsatser såsom drifttagningar, reparationer, felsökning och underhåll. Tillsammans med teamet koordinerar du fältservice behov mellan våra tekniker och servicepartners med hänsyn till deras kapacitet, närhet och effektivitet. Strategi och planering skiljer sig mellan bostadsmarknaden och industriella marknader.

 Service Partner:
Du ansvarar för effektiv planering och använder befintliga servicepartners samt implementerar en utvärderingsprocess för att bedöma deras arbetskapacitet.

Kvalitetsfrågor:

 - Du är ansvarig för att identifiera kvalitetsproblem och följa upp öppna ärenden gentemot fabriken.

 - Du behöver ta proaktiva åtgärder och planera för att undvika flaskhalsar vid problem.

Krav:

- Utbildning:Teknisk högskoleutbildning, såsom ingenjör. Master i vetenskap eller MBA är meriterande. - Personligt kylcertifikat klass 1 är också en fördel.

- Erfarenhet: Minst 3 års erfarenhet av ledning inom serviceoperationer. Erfarenhet från HVAC-branschen är meriterande.

- Kompetenser:

 - Avancerad nivå i engelska (skriftligt/muntligt).

 - Avancerade datorkunskaper (MS Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams...).

 - Kunskap i SAP, CRM är meriterande.

 - Förståelse för arbetsmanualer.

 - Mjuka färdigheter: Konflikthantering, kundcentrering, strategiskt tänkande, projektledning, analytiskt tänkande, pragmatism, lagspelare, positiv attityd...

Om du är intresserad av denna utmaning och har den erfarenhet och kompetens vi söker, är du välkommen att skicka in din ansökan till oss.

Daikin Europe är ett dotterbolag till Daikin Industries Ltd. och den ledande leverantören av värme-, kyl-, ventilations-, luftrenings- och kylteknik. Företaget designar, tillverkar och marknadsför en bred portfölj av utrustning samt skräddarsydda lösningar för bostäder, kommersiella och industriella ändamål i Europa, Mellanöstern och Afrika (EMEA). Hittills har Daikin EMEA över 12 000 anställda i mer än 59 konsoliderade dotterbolag. Det har 12 stora tillverkningsanläggningar baserade i Belgien, Tjeckien, Tyskland, Italien, Spanien, Turkiet, Österrike och Storbritannien. Vårt mål är att driva hållbara och effektiva lösningar som skapar ett bra klimat för kommande generationer. Och allt detta kan bara uppnås på grund av vårt folk. Vi tror att våra anställda är hjärtat i vårt företag och att högkvalitativa lösningar levereras av begåvade individer i en bra arbetsmiljö. Som ett resultat lever vi i en unik miljö baserad på vårt människocentrerade tillvägagångssätt, där vi värdesätter varje persons unikhet och där vi verkligen tror på människors obegränsade potential. We believe: Good climate starts with people.