SUPERVISEUR CONTACT SERVICE PRO

Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD. , créée en 1924 au Japon.

Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour tous les secteurs d’activités (résidentiel, commercial et industriel).

L’innovation, la qualité des processus de fabrication et des services offerts à ses réseaux de distribution jusqu'aux utilisateurs, font de Daikin la Marque de référence des solutions de chauffage et de climatisation.

En France, Daikin emploie près de 650 collaborateurs.

En tant que référent technique du contact service Professionnel, vous suppléez le Chef du Service dans le fonctionnement opérationnel du contact service professionnel. 

A ce titre, vos missions principales s’articulent autour des axes suivants :

• Gestion et encadrement de l’équipe de planificatrices et planificateurs 
• Mise en application du programme d’intégration des nouveaux collaborateurs. 
• Coordonner la montée en compétences des différentes personnes de l’équipe.
• Coaching opérationnel des personnes internes mais aussi des prestataires externes.
• Gestion du planning de présence. 

• Support technique pour la gestion des demandes d’intervention 
• Coordonner avec la plateforme technique la mise en place des actions en cas de litiges. 
• Assister les planificatrices et planificateurs.
• Répondre aux questions issues des autres Divisions notamment les Ventes.
• Piloter et suivre les différents KPI pour le management de l’activité. 

• Suivi de l’activité Solution Business 
• Piloter le bon renouvellement des contrats ainsi que la bonne réalisation des visites de maintenance. 
• Être un support technique pour aider son équipe à la construction de cotation de service. 

• Montée en compétence des intervenants internes
• Participer à la mise en application du programme d’intégration des nouveaux collaborateurs
• Être acteur dans la montée en compétences des techniciens

En complément de vos missions principales, vous êtes amené(e) à assurer la continuité administrative du service et à répondre aux demandes internes et externes durant l’absence du Chef de Service. Vous assurez également une veille quant à la qualité des produits et méthodes.

Profil recherché

• Formation : BAC/BAC+2 cursus professionnel ou Technique type Génie Energétique
• Expériences : minimum 5 ans en tant que Technicien d’intervention ; une expérience similaire serait un plus.
• Compétences requises : Vous êtes organisé(e) ,pédagogue et avez le sens du service, vous êtes apporteur de solution. Votre expertise dans les domaines de la thermodynamique, de l’hydraulique/aéraulique et de la régulation, seront vos atouts. Vous êtes également à l’aise dans le management d’une équipe .

Daikin France s’engage à étudier à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap