Field Service Coordinator

Daikin Italia è un’ affiliata di Daikin Europe N.V., a sua volta affiliata di Daikin Industries LTD, fondata in Giappone nel 1924.

Presente a livello mondiale, Daikin Air Conditioning Italy SpA commercializza sistemi di climatizzazione, riscaldamento ventilazione e la refrigerazione per tutti i settori di attività (residenziale, commerciale e industriale).

L'innovazione, la qualità dei processi produttivi e i servizi offerti alle reti di distribuzione e agli utenti finali fanno di Daikin il marchio di riferimento per le soluzioni di riscaldamento e condizionamento.

DAIKIN AIR CONDITIONING ITALY  Spa ricerca per la propria sede di Milano un/a Field Service Coordinator da inserire all’interno della propria divisione Service - Field Service Section 

Ruolo e responsabilità:

La risorsa gestirà le regioni di Piemonte e Liguria ed avrà le seguenti responsabilità:

• Monitotare costantemente il rispetto degli standard aziendali di  Service Quality da parte della rete diretta e dei CSA, attraverso le indagini Customers Satisfaction (solo per i CSA) e la presenza diretta sul territorio e definire in accordo con il Department Manager le azioni correttive da implementare.
• Pianificare, monitorare e riportare l’attività propria dei CSA nella propria area di competenza, per garantire adeguata copertura e efficienza;
• Project Management e presidio delle commesse di esecuzione dei lavori di manutenzione straordinaria e ordinaria eseguiti dalla rete dei CSA, attraverso il continuo confronto con l’amministrazione (SSE) e il Service Area Manager (SAM);
• Verificare la posizione amministrativa e creditizia dei CSA nella propria area di competenza e attivare una gestione diretta di primo livello di eventuali criticità;
• Occasionalmente e laddove opportuno, erogare direttamente attività formative sia ai CSA che agli installatori (es. corso patentino frigorista, etc.);
• Pianificare l’attività dei tecnici diretti
• Supportare quotidianamente le problematiche dei CSA e delle Agenzie per la propria area di competenza in relazioni a problemi post-vendita riconducibili al servizio di assistenza e/o commerciali; 
• Supportare l’azione di Direct Sales e di gestione dei claims tramite affiancamenti mirati di natura tecnica;
• Monitorare le esigenze formative da parte dei CSA nell’area di competenza e proporre ai colleghi del Technical Department le azioni volte a colmare tali esigenze.

Si richiedono:

• Laurea/diploma in materie tecniche e/o commerciali
• Precedente esperienza di almeno 5 anni in ruolo analogo
• Generale predisposizione all’utilizzo di sistemi informatici e all’analisi dei dati
• Problem solving, affidabilità, gestione intraprendente, spirito collaborativo e flessibilità, capacità di programmazione di breve/medio periodo della propria attività, capacità di lavorare in team
• Piena disponibilità a lavorare su tutto il territorio assegnato associando il proprio impegno a frequentissime trasferte
• Discreta conoscenza della lingua inglese scritta e parlata

Offriamo:

• Contratto a tempo indeterminato
• Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza acquisita
• PC portatile e cellulare aziendale
• Auto aziendale
• Ticket restaurant

Daikin Europe è un’affiliata di Daikin Industries Ltd. Ed è fornitore leader di tecnologie per il riscaldamento, il raffreddamento, la ventilazione, la purificazione dell'aria e la refrigerazione. L'azienda progetta, produce e immette sul mercato un ampio portafoglio di apparecchiature, nonché soluzioni su misura per il business residenziale, commerciale e industriale in Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA). Ad oggi, Daikin EMEA conta oltre 12.000 dipendenti in più di 59 filiali consolidate. Dispone di 12 importanti stabilimenti produttivi con sede in Belgio, Repubblica Ceca, Germania, Italia, Spagna, Turchia, Austria e Regno Unito. Il nostro obiettivo è promuovere soluzioni sostenibili ed efficaci, creando un clima favorevole per le generazioni a venire. E tutto questo può essere realizzato solo grazie alle nostre Persone.

Il buon clima inizia dalle persone

I nostri dipendenti sono il cuore pulsante della nostra azienda. In Daikin puoi lavorare in un ambiente positivo caratterizzato da fiducia, creatività e miglioramento continuo. Insieme, creiamo le nostre soluzioni di alta qualità dando voce a team di talento. Avrai molte opportunità per imparare e crescere. Siamo profondamente impegnati a favore di una cultura di un ambiente di lavoro diversificata e inclusiva che rifletta le comunità che serviamo. Il buon clima inizia dalle persone.