Assistant(e) Conseiller Expérience Center

Daikin France commercialise des systèmes et des équipements de climatisation et de chauffage de très haute qualité pour application résidentielle, commerciale et industrielle. Filiale de Daikin Europe N.V, elle-même appartenant à Daikin Industries LTD. Créée au Japon en 1924, Daikin France s’appuie sur une expertise de plus de 90 ans.

La recherche constante d'innovation, les processus de fabrication ultra performants, la qualité des services offerts à ses réseaux de distribution jusqu'aux utilisateurs, sont autant d'éléments qui font aujourd'hui de Daikin le leader incontesté de la climatisation et du chauffage haut de gamme dans le monde.

Dans le cadre de son développement, notre dpt Marketing situé à Nanterre recherche : Assistant(e) Conseiller Expérience Center F/H en alternance. 

Fournir une expérience client exceptionnelle dans notre Expérience Center, depuis la prise de contact jusqu'au suivi post-vente.
Accueil, conseil et suivi de la satisfaction client via l’Expérience Center ​:
1. Accueil téléphonique et physique des clients​ 
Contacter les particuliers souhaitant visiter l'Expérience Center​,
 Comprendre le besoin du client et vérifier la faisabilité de son projet​,
 Confirmer le rendez-vous et accueillir le client lors de sa visite​.
2.​ Présentation de DAIKIN et de ses solutions​
 Faire découvrir l'univers DAIKIN, ses produits et services​,
 Présenter l'accompagnement proposé par DAIKIN tout au long du projet​.
​3. Compréhension du projet client et proposition de solutions​
 Analyser le projet du client, son DPE et les aides d'état disponibles​,Identifier les solutions techniques,
 Chiffrer la mise en œuvre du projet​.
4. ​Validation du projet et suivi commercial​
 Faire valider le projet par un technico-commercial si nécessaire​,
 Identifier un installateur avec le client et convenir d'un rendez-vous​,
 Suivre le processus de vente après la visite de l'installateur​,
 Valider la vente et s'assurer de la satisfaction du client​,
 Promouvoir les programmes de fidélité et les avantages pour les clients,
 Suivre les clients après leur achat pour s’assurer de leur satisfaction.
 5. Analyse, prospection et suivi des leads et indicateurs en général​
 Assurer le suivi des prospects et générer des tableaux de bord​,
 Analyser le taux de transformation​.
 6. Appui à la gestion et transformation de leads ​
Intervenir en appui du réseau pour gérer les leads et relancer les artisans​.
 7. Participation à l’organisation d’évènement au sein du showroom :​
 Mettre en valeur les produits et services du showroom​,
 Organiser des animations et des événements​,
 Participer aux actions marketing et commerciales​.
8. Animation et gestion d’un collectif de clients professionnels, en particulier auprès des installateurs ​
 Développer des partenariats solides avec les installateurs, en travaillant main dans la main pour répondre au besoin du client, résoudre les problèmes et atteindre les objectifs communs,

 Construire une gestion transversale marquée par un accompagnement et un appui proactif.
 

 Profil

• Formation : BAC +3 ou Master en Marketing/Communication
• Expériences : Vous êtes junior ou justifiez d'une première expérience similaire.

Daikin France s’engage à étudier à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.