Assistant(e) Conseiller Expérience Center F/H en alternance (Lyon)

Site: Daikin France

Catégorie: Marketing

Lieu:

Bron Cedex, 69, FR

Champ personnalisé 1: 1468

Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD., créée en 1924 au Japon.

Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour tous les secteurs d’activités (résidentiel, commercial et industriel).

L’innovation, la qualité des processus de fabrication et des services offerts à ses réseaux de distribution jusqu'aux utilisateurs, font de Daikin la Marque de référence des solutions de chauffage et de climatisation.

En France, Daikin emploie près de 650 personnes.

Dans le cadre de son développement, le Service « Marketing » recherche : Un(e) Assistant(e) Conseiller Expérience Center F/H en Alternance, pour une durée 2 ans

En tant que Conseiller Expérience Center en Alternance F/H, vous fournirez une expérience client exceptionnelle dans notre Expérience Center, depuis la prise de contact jusqu'au suivi post-vente.

Vos principales missions sont les suivantes :

Accueil, conseil et suivi de la satisfaction client via l’Expérience Center :

Accueil téléphonique et physique des clients :

Contacter les particuliers souhaitant visiter l'Expérience Center ;

Comprendre le besoin du client et vérifier la faisabilité de son projet ;

Confirmer le rendez-vous et accueillir le client lors de sa visite.

Présentation de DAIKIN et de ses solutions :

Faire découvrir l'univers DAIKIN, ses produits et services ;

Présenter l'accompagnement proposé par DAIKIN tout au long du projet.

Compréhension du projet client et proposition de solutions :

Analyser le projet du client, son DPE et les aides d'état disponibles ;

Identifier les solutions techniques ;

Chiffrer la mise en œuvre du projet.

Validation du projet et suivi commercial :

Faire valider le projet par un technico-commercial si nécessaire ;

Identifier un installateur avec le client et convenir d'un rendez-vous ;

Suivre le processus de vente après la visite de l'installateur ;

Valider la vente et s'assurer de la satisfaction du client ;

Promouvoir les programmes de fidélité et les avantages pour les clients ;

Suivre les clients après leur achat pour s’assurer de leur satisfaction.

Analyse, prospection et suivi des leads et indicateurs en général :

Assurer le suivi des prospects et générer des tableaux de bord ;

Analyser le taux de transformation.

Appui à la gestion et transformation de leads :
Intervenir en appui du réseau pour gérer les leads et relancer les artisans.
Participation à l’organisation d’évènement au sein du showroom :

Mettre en valeur les produits et services du showroom ;

Organiser des animations et des événements ;

Participer aux actions marketing et commerciales.

Animation et gestion d’un collectif de clients professionnels, en particulier auprès des installateurs :

Développer des partenariats solides avec les installateurs, en travaillant main dans la main pour répondre au besoin du client, résoudre les problèmes et atteindre les objectifs communs ;

Construire une gestion transversale marquée par un accompagnement et un appui proactif. Profil

Formation : BAC +3 ou Master en Marketing/Communication.

Expériences : Vous êtes junior ou justifiez d'une première expérience similaire.

Compétences requises : Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre aptitude à vulgariser les informations techniques et votre esprit d’équipe . Votre sens du commerce et votre intérêt pour les solutions techniques sont aussi des atouts majeurs pour mener à bien cette mission.

Daikin France s’engage à étudier à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.