Ügyfélélmény koordinátor (Customer Experience Coordinator)

A Daikin Hungary Kft a 16 országot összefogó Daikin Central Europe régiós csapat részeként kínál komplex, energiahatékony és környezetbarát épülethűtési-fűtési megoldásokat lakossági, ipari és kereskedelmi felhasználásra.
Vállalatunk az elmúlt évtizedekben egy pár fős helyi képviseletből mára egy több mint 100 fős nemzetközi vállalattá nőtte ki magát, és a következő évekre is ambiciózus növekedést tűztünk ki közös célként.
Gyere, és légy részese te is a fenntartható jövő formálásának! 

Feladatok:
-    A Contact Center szolgáltató napi működésének monitorozása és értékelése, a szerződésben rögzített folyamatok, minőségi sztenderdek és kampány KPI-ok betartásának biztosítása
-    A beérkező B2C és B2B végfelhasználói, valamint a partnerhálózati megkeresések elemzése, a kapcsolódó folyamatok optimalizálása, tréningek szervezése a Contact Center munkatársai számára 
-    A Contact Center Tudástár és a hívásfolyamatok (call flow) fejlesztése, karbantartása
-    Partnerhálózati szolgáltatási szinttel, kampány leadek kezelésével kapcsolatos visszajelzések összegzése, visszacsatolása, fejlesztési akciótervek támogatása
-    Részvétel az ügyfélélmény-mérések és kutatások előkészítésében, lebonyolításában, értékelésében
-    A vállalat ügyfélélmény-kultúrájának képviselete és erősítése belső együttműködések során
-    Ügyfélélmény-fejlesztő tréningek előkészítésében és megvalósításában való részvétel belső és partneri körben
-    Riportok és prezentációk készítése 

Elvárások:
-    Legalább 3 év contact center/ügyfélszolgálat fejlesztésben szerzett tapasztalat
-    Felsőfokú végzettség
-    Angol nyelv folyékony, tárgyalási szintű ismerete
-    Erős MS Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook), CRM ismeret
-    Előny: tapasztalat műszaki termék területen, Genesys rendszerismeret, Power BI haladó ismeret
-    Pozitív szemlélet, proaktív és megoldás orientált, csapatjátékos hozzáállás
-    Analitikus, strukturált gondolkodás, rendszerszemlélet, precíz munkavégzés
-    Terhelhető és felelősségteljes munkavégzés

Mit kínálunk:
-    Széleskörű juttatási csomag (alapbér, évi br. 500.000 Ft Cafeteria, éves bónusz, élet- és balesetbiztosítás, egészségbiztosítás) 
-    Egészséges céges kultúrát, ami támogatja a kreatív szakmai kiteljesedést 
-    Karakteres, összetartó csapatot
-    Inspiráló irodai környezetet – gyere, nézz szét nálunk: https://player.hu/eletmod/nanavizio-daikin-iroda
-    Rugalmasságot – mind munkaidőben, mind a munkavégzés helyében 
-    Well-being orientált elveket – céges gyümölcsnap, AYCM tagság lehetősége, céges futóversenyek

Az ellentétek itt biztosan vonzzák egymást. A Daikin egy globális vállalat, ahol keresztnevükön ismerik egymást a különböző szinten lévő kollégák. Egy stabil munkáltató, akivel dinamikusan fejlődhet. Kulturális diverzitás az egyszerűség helyett. Ahol nemcsak jó ötletei lehetnek, de meg is valósíthatja azokat.