Technicien Hotline F/H (Genas)

Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD., créée en 1924 au Japon.

Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour tous les secteurs d’activités (résidentiel, commercial et industriel).

L’innovation, la qualité des processus de fabrication et des services offerts à ses réseaux de distribution jusqu'aux utilisateurs, font de Daikin la Marque de référence des solutions de chauffage et de climatisation.

En France, Daikin emploie près de 650 personnes.

Dans le cadre de son développement, notre service « Call Center » recrute un Technicien Hotline F/H en CDI.

Descriptif de poste

Afin d’apporter une assistance technique par téléphone aux différents clients de Daikin France, vos missions principales seront les suivantes :

• Répondre aux demandes et interrogations techniques des clients :

- Aider au diagnostic,

- Informer techniquement les clients sur les produits,

- Apporter une assistance au dépannage.

- Sélectionner les pièces détachées en fonction de votre dépannage,

• Répondre aux sollicitations techniques de la force de vente :

- Informer sur un code défaut,

- Analyser l’historique des appels clients  et rendre compte à sa hiérarchie.

Profil

• Formation : BAC/BAC+2 cursus professionnel ou Technique type froid/climatisation

• Expériences : Vous disposez idéalement d’une première expérience terrain ou sur un poste similaire. Profil Junior accepté.

• Compétences requises : Vous possédez un bon relationnel, êtes organisé(e), pédagogue et avez le sens du service client.

• Langues : Anglais B1 (technique)