Superviseur Contact Service Tertiaire (F/H)

Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD. , créée en 1924 au Japon.
Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour tous les secteurs d’activités (résidentiel, commercial et industriel).

L’innovation, la qualité des processus de fabrication et des services offerts à ses réseaux de distribution jusqu'aux utilisateurs, font de Daikin la Marque de référence des solutions de chauffage et de climatisation. 
En France, Daikin emploie près de 650 collaborateurs.

Dédié(e) à l’activité Tertiaire et Industrie (BTB), vos missions principales seront les suivantes :

1. Superviser une équipe du Contact Service tertiaire & industrie soit s’assurer du : 
   • Suivi des horaires et des temps de travail des collaborateurs. 
   • Suivi des objectifs annuels dans le cadre du processus d’évaluation
   • Evaluation des collaborateurs en binôme avec le Responsable du service
   • Développement des compétences de l’équipe via l’écoute d’appels, l’analyse des demandes de service, le coaching individuel et la formation collective
   • Remplacement de ses homologues Superviseur en assurant la continuité administrative et opérationnelle du service.
2. Superviser la gestion administrative des demandes d’intervention en s’assurant du : 
   • Suivi des flux des demandes entrantes (appels, courriel, tickets CEC, solution Business).
   • Suivi de la prise en charge des demandes d’interventions ; édition des devis, planification des interventions / visite de maintenance & contrats.
   • Suivi des approbations financières
   • Suivi des interventions nécessitant des compléments de prestation.
   • Suivi de la clôture et de la facturation des interventions
   • Suivi des litiges et du recouvrement en relation avec les Chefs de services régionaux.
   • Suivi des indicateurs de performance (KPI)
   • Mise en place d’actions correctives permettant l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
3. Assurer une veille qualité et informer votre hiérarchie : 
   • En cas de problème de qualité potentiel sur les matériels.
   • En cas de problème de non-conformité d’une prestation réalisé par un intervenant interne ou externe.
   • En cas de défaillance des prestataires administratifs
   • En cas de risque potentiel pour les biens et les personnes.
   • En cas de risque juridique ou assurantiel pour Daikin France.

Daikin Europe est une filiale de Daikin Industries Ltd. et le fournisseur principal des technologies de chauffage, de refroidissement, de ventilation, de purification de l'air et de réfrigération. L'entreprise conçoit, fabrique et commercialise un large portefeuille d'équipements, ainsi que des solutions sur mesure pour des applications résidentielles, commerciales et industrielles en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA).

À ce jour, Daikin EMEA emploie plus de 12 000 personnes dans plus de 59 filiales consolidées. Elle possède 12 grandes usines de fabrication situées en Belgique, en République Tchèque, en Allemagne, en Italie, en Espagne, en Turquie, en Autriche et au Royaume-Uni.

Notre objectif est de mettre en œuvre des solutions durables et efficaces, afin de créer un climat favorable pour les générations à venir. Et tout cela n'est possible que grâce à nos collaborateurs qui représentent le cœur battant de notre entreprise.

Good climate starts with people

Chez Daikin, vous travaillez dans un environnement propice à la confiance, la créativité et l'amélioration continue.

Ensemble, nous créons des solutions de qualité supérieure en encourageant des équipes talentueuses

Vous aurez de multiples occasions d'apprendre et de vous épanouir. Nous sommes profondément attachés à une culture d'entreprise diversifiée et inclusive qui reflète les communautés que nous servons.

Good climate starts with people

Daikin France s’engage à étudier à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.