Helpdeskmedewerker Technical Support (airco's, warmtepompen, VRV's)

Door onze groei zijn wij op zoek naar collega’s voor de helpdesk van Technical Support. Heb jij eerder ervaring opgedaan in een technische functie of ben je ooit gestart met een technische opleiding en heb je daarna ervaring opgedaan met (online) klantadvies? Ben je daarnaast ook op zoek naar een nieuwe uitdaging waarbij je goede training en begeleiding krijgt? Dan bieden wij jou een mooie kans om je verder te ontwikkelen en te specialiseren bij Daikin, marktleider en fabrikant in de klimaattechniek!

Helpdeskmedewerker Technical Support (airco's, warmtepompen en VRV's)

(Capelle aan den IJssel, bij voorkeur 40 uur, minimaal 32 uur per week)

Wat ga je doen?

Vanuit ons kantoor in Capelle a/d IJssel heb je veel contact met klanten, voornamelijk bedrijven. Via telefoon, email of whatsapp komen de vragen binnen. Inhoudelijke vragen variëren van technisch eenvoudige vragen die bijvoorbeeld vanuit de handleidingen goed te beantwoorden zijn. Ook geef je uitleg over het gebruik maken van de beschikbare Daikin tools en word je betrokken bij verdere ontwikkeling van Daikin tools. Met jouw ervaring en feedback van klanten is jouw input belangrijk!

Vragen weet jij als geen ander snel concreet te maken en het juiste antwoord te geven. Soms is dat heel eenvoudig en begeleid je de klant bijvoorbeeld stap voor stap door een bedieningspaneel en een andere keer gaat het dieper in op de techniek. Uiteraard krijg je een goed en uitgebreid inwerktraject en werk je samen met collega's die je graag helpen bij jouw verdere ontwikkeling.

Voor dit werk is het belangrijk dat je rust uitstraalt en klanten het gevoel geeft dat hun vraag of issue bij jou aan het juiste adres is. Je hoeft bij start dus nog niet de klimaattechnische expertise te hebben maar zeker wel de drive en aanleg om het te leren. Wij verzorgen een goed inwerktraject en het is jouw taak om klanten met een glimlach te helpen en de beste oplossingen aan te reiken.

Belangrijkste werkzaamheden:

• beantwoorden van vragen en issues via telefoon, e-mail, whatsapp ed;
• klanten voorzien van deskundig advies en informatie over Daikin producten en diensten;
• samenwerken met een ervaren team van Technical Support voor technische kennis en ondersteuning;
• signaleren en rapporteren van veelvoorkomende problemen en klantfeedback.

Jij bent een Helpdeskmedewerker Technical Support met:

Ervaring in (online) klantcontact met redelijke technische kennis. Óf je hebt technische kennis en enige ervaring met (online) klantadvies óf je bent eerder monteur geweest en wilt graag overstappen naar de binnendienst. Ben je inmiddels gepensioneerd monteur en overweeg je nog twee of drie dagen per week te willen werken, dan onderzoeken we ook graag de mogelijkheden.

In elk geval beschik je over sterke communicatie vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Je weet mensen goed op hun gemak te stellen en gesprekken snel en vakkundig af te ronden.

• MBO werk- en denkniveau (opleidingen in Elektrotechniek, Werktuigbouwkunde, Hydrauliek of Autotechniek vormen een goede basis, ook als je ze maar 1 of 2 jaar hebt gevolgd), wanneer je leergierig genoeg bent leren wij je de rest);
• minimaal 2 jaar ervaring met online klantadvies óf je hebt een technische achtergrond en weet technische kennis goed over te dragen;
• goede kennis van de Nederlandse taal (in woord en geschrift) en af en toe moet je een manual lezen die in het Engels is beschreven.

Wij bieden jou:

• een goed en uitgebreid inwerktraject zodat je je kennis en vaardigheden snel kan uitbreiden;
• naast uitbreiding van je kennis hechten we ook veel waarde aan je persoonlijke ontwikkeling. Daarom bieden we diverse opleidingsmogelijkheden;
• een aantrekkelijk salaris (bel gerust voor een persoonlijke salarisindicatie), vaste 13e maand en bonusregeling;
• 24 vakantiedagen, 8 ATV dagen en flexibele werktijden;
• een gunstige pensioenregeling met lage eigen bijdrage (3,3%);
• eenmalige thuiswerkvergoeding van € 500,- netto;
• enthousiaste collega’s, leuke bedrijfsfeesten en vrijdagmiddagborrels op kantoor met stipt om 16.00 uur een rondje snacks;
• een Great Place to Work; waarbij we als organisatie blijven werken aan goed werkgeverschap en steeds op zoek zijn naar verbeteringen.

Team Technical Support

Als Helpdeskmedewerker Technical Support maak je samen met twee andere collega’s deel uit van het Technical Supportteam, dat verder bestaat uit Technical Support Engineers en Product Specialisten.

Interesse om ons team te versterken?

Klik dan meteen op de “Solliciteer nu!” button. Wil je eerst meer informatie? Dan kun je contact opnemen met Marianne Spit, Specialist Recruitment & Arbeidsmarktcommunicatie, via tel 06 23 32 07 26.

Daikin Europe is een dochteronderneming van Daikin Industries Ltd. en de toonaangevende leverancier op vlak van verwarming, koeling, ventilatie, luchtzuivering en koeltechniek. Het bedrijf ontwikkelt, produceert en brengt een breed portfolio aan apparatuur op de markt, evenals op maat gemaakte oplossingen voor residentiële, commerciële en industriële doeleinden in Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA). Daikin EMEA heeft momenteel meer dan 12.000 werknemers in dienst in meer dan 59 geconsolideerde dochterondernemingen. Verspreid over 12 grote productiefaciliteiten in België, Tsjechië, Duitsland, Italië, Spanje, Turkije, Oostenrijk en het VK. Ons doel is om duurzame en doeltreffende oplossingen te leveren en een goed klimaat te scheppen voor de komende generaties. Dit alles kan alleen worden bereikt dankzij onze mensen. 

Good climate starts with people 

Wij geloven dat onze medewerkers het kloppende hart zijn van ons bedrijf en dat oplossingen van topkwaliteit worden geleverd door getalenteerde mensen in een goede werkomgeving. Daardoor leven wij in een unieke omgeving die gebaseerd is op onze mensgerichte aanpak, waar wij het unieke van elke persoon waarderen en waar wij echt geloven in het onbeperkte potentieel van mensen.